博物馆志愿服务X公益活动的思考

志愿者作为博物馆最忠实的观众群体，志愿者参与博物馆的内部工作和公共服务，为大众深入了解博物馆及对博物馆文化的认知提供了机会。而志愿者团队越来越成为博物馆最靓丽的一道风景线。也让我们去思考如何通过志愿服务把博物馆文化和公益事业连接起来进而进行有效的文化传播。

志愿者服务能力的提升

因为志愿者来自各行各业，价值观不同，工作性质不同，空余时间不同，所以不可能像军队那样整齐化的参加志愿服务。

志愿者要面对的是专业性比较强的博物馆工作时，短期内很难上手的。培训就显得非常重要了。在严苛的面试环节后，入选的志愿者需要了解志愿服务礼仪姿态、志愿服务的政策法规、志愿服务的内容等，每天会有专业人员进行专业的培训后方可上岗。

必要的培训，不仅是志愿者权利的组成部分，也是志愿者提供高质量的志愿服务的重要保障措施。

志愿者工作的性质是义务的，所以我们不能要求志愿者什么，但是作为志愿者，千万不要认为，不要求=没有要求。

志愿者工作是一件非常专业的工作。在诸多的“你为什么要从事志愿者”的答案中，不难看出，有相当一部分人是因为“想得到一些成长，想做一些有意义的事”，这作为志愿者，是绝对没有问题的，但问题是，服务对象的感受，我们是不是全然的感受到了呢?

作为志愿者，你可以想来就来，想走就走，这个志愿者工作你干的不舒心，你可以转身离开，可是我们的服务对象没有选择，他们只是在那样一个地方，你来，或者不来，走，或者消失，他们都没有任何选择权!而且需要我们拥有的能力、胸怀、胆识都要比其他行业更多，承受的也更多。助人自助，不仅是做志愿服务才有的，而是随时应该保持这种思想理念。

用于实践、用于任何事情，我们可以从中学会怎么与别人沟通，学会关爱别人，也能更珍惜现在的生活。能拥有这种品质的人，真的很优秀。

博物馆为志愿提供了学习培训的交流平台，志愿者又将这些知识传递给观众。这样有利于提升服务水平，也有利于弘扬志愿精神。同时也让志愿者的归属感更加强烈。有针对性的对志愿者进行培训，满足了志愿者对自我的提升需求。在这种环境下的志愿服务让志愿者更有积极性，对志愿服务的价值的认识更加清晰。

志愿服务与公益活动的融合

参观展厅一直都是博物馆进行文化传播的主要途径。“小星星自然之旅”是重庆自然博物馆志愿者团队的品牌志愿服务助残项目，是专门专门针对像视力障碍、心智障碍、自闭症儿童这样的特殊儿童青少年敞开大门。

采用融合的方式，让孩子们更多的接触外界，走进博物馆，开阔了眼界。我们不强调“普通”和“特殊”，只告诉他们，这个世界上的人各有不同而已。我们尊重孩子之间自然而然的相处。

为了给孩子提供专业帮助，团队的负责人策划了相关方面的培训，但实际上培训中的知识远远不能满足志愿者对孩子们的有效引导。遇到突发情况，志愿者们还是手忙脚乱、措手不及。所以干志愿服务还是需要良好的心态和很强的意志力。

通过这种方式，加大了博物馆和弱势群体之间的互动常态化、习惯化。

这个良性循环，解决了博物馆在公益活动中的各项不足。更能丰富弱势群体的文化生活。新的形势下，博物馆各项工作的开展要“走出去”，也要“引进来”。

走出去主要靠博物馆的自身，引进来肯定是需要社会各种资源。我想有很多博物馆都会出现这样的问题，那么就需要通过志愿者把社会各种资源整合在一起，连接博物馆与公益机构及社会其他团体，又能利用各种资源各大低发挥公共文化服务的功能，为弱势群体及更多青少年的培养和文化建设做贡献。

博物馆能通过志愿者，让更多的人走进博物馆，并加入到志愿服务中去。也为热心文博事业的各界人士和广大群众提供了一个走进博物馆、了解博物馆、学习文博知识的机会。从而把博物馆的功能发挥到极致。

在文化传播中，我们应该根据服务对象积极转变思维，为服务对象所想。这个既能提升观众对博物馆的满意度的又能让志愿者的服务价值得到最大化体现，通过一对一的陪伴的方式获得服务对象的共鸣。

事实上，在参观时，陪伴不是单纯的陪着参观，而是需要志愿者对展品有一定的了解，因为内容不能保证每一个服务对象都能完全听懂，所以针对不同类型的服务对象，介绍方式也是需要灵活变化的。

最后，能最大限度的能满足弱势群体的需要，这样的服务方式能保证服务对象的体验不会中断，也能感受到志愿者讲解的各种风格。

编辑：黄蔚卿  审编：admin