2025年“羊城工匠杯”广州市乡村振兴专项赛（冷链服务）决赛举办

在物流叉车安全赛决赛项目“记忆托盘阵”现场，随着裁判一声令下，选手们驾驶叉车精准穿梭于托盘之间，飞快将打乱序号的托盘按照顺序逐一叉取，摆放到对应的托盘号码上。

这是8月15日在玉湖冷链(广州)交易中心上演的2025年“羊城工匠杯”广州市乡村振兴专项赛(冷链服务)决赛现场的一个情形。

本次决赛由广东省广州市总工会主办，花都区总工会、区人力资源和社会保障局以及区农业农村局联合承办，49名叉车项目选手和12组客服项目团队同台竞技。决赛现场，理论知识与实操技能的结合、团队协作与应急应变的较量，全方位呈现了参赛选手的综合实力。

在被喻为“耍杂技”的“叉车搭积木”现场，选手们驾驶叉车叉取积木，一层层叠到木墩上，最后还要在顶层两端各放一瓶饮料。来自玉湖冷链(中国)有限公司的夏阳和中外运物流华南有限公司的谢斌斩获“物流叉车安全赛”一等奖。夏阳在赛后表示：“这场比赛，不单单比技术，更考验心理素养，在限时压力下保持操作稳定，才能真正理解规范操作对冷链物流全链条安全的意义。在我们日常工作中，一次小失误，将会直接影响生鲜品质，现在每一次规范操作都成了刻在肌肉里的习惯。”

沟通零时差，服务无断点。客户服务品质保障赛的比拼同样精彩。在“情景演绎与专家质疑”环节，竞争团队化身客户，面对“货物延期送达”“温度异常投诉”等高压场景，选手们从容应对，通过精准的需求识别、专业的沟通技巧和高效的解决方案，展现了冷链客服的职业素养。来自中外运物流华南有限公司的张舒涵和林丹琪参赛团队在处理“冷链仓储错发食物，连锁牛排馆面临退单投诉”模拟场景时，既兼顾了客户情绪安抚，又严格遵循冷链行业规范，获得评委一致认可，最终获得该项目第一名。

广州市总工会相关负责人表示，本次专项赛打破行业壁垒跨行业深度交流，碰撞出很多的专业火花。通过“以赛促学、以赛促产、以赛促建”的方式，推动了行业操作规范的普及和服务质量的提升，为乡村振兴中的冷链物流保障体系建设提供了人才支撑。(工人日报客户端记者叶小钟 通讯员张静)

责任编辑：张苇柠

https://www.workercn.cn/c/2025-08-18/8582431.shtml

编辑：江楠  审编：益审核